カスタマーハラスメントに対する方針

株式会社タウおよびそのグループ会社（以下「当グループ」といいます。）は、「モノや人が大切にされ続ける循環型社会」の実現を目指し、お客様、お取引先様、地域社会をはじめとするすべてのステークホルダーとの信頼関係を大切にしながら事業活動を行っています。
当グループは、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めています。
一方で、一部のお客様等による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で働きやすい職場環境を損なう重大な問題であると認識しています。
当グループは、従業員一人ひとりが安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様との健全な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。
その基本的な考え方を明確にするため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
なお、本方針は株式会社タウおよびそのグループ会社に適用します。

カスタマーハラスメントとは、当グループ従業員または関係者に対し、社会通念上相当な範囲を超える要求・言動を行う行為を指します。具体的には以下のような行為が含まれます。
1. そもそも要求に理由がない、または商品・サービス等と全く関係のない要求
2. 威迫、恫喝、暴言、侮辱、差別的発言、人格否定、継続的または執拗な言動
3. 長時間にわたる電話・面談等による拘束、執拗な問い合わせ
4. 土下座や過度な謝罪、担当者交代等を強要する行為
5. 身体的な攻撃（暴行、傷害等）、拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
6. 法的根拠のない代金返還、値引き、損害賠償等の過度な要求
7. 車両の現状・評価・落札結果について、当グループが定める規約を無視した一方的な主張
8. SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽情報の拡散
9. 当グループの従業員または出品者の個人情報を聞き出そうとする行為、私的接触の要求
10. 業務の範囲を逸脱した対応を繰り返し要求する行為
11. 当グループがカスタマーハラスメントに該当すると合理的に判断した行為

カスタマーハラスメントが確認された場合、以下の措置を講じることがあります。
・対応の打ち切り
・サービス利用の制限または停止
・契約の解除
・警察・弁護士等の関係機関への通報・相談
・必要に応じて法的措置の検討

当グループでは、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービス運営を目指しております。正当なご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、行き過ぎた要求やハラスメント行為には毅然とした対応を行いますので、ご理解とご協力をお願いいたします。